1. Kapsam
Bu politika, üzerinden satılan ürünlerin garanti koşullarını, ayıplı ürünlere ilişkin tüketici haklarını ve satış sonrası destek süreçlerini açıklar. Hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde uygulanır.
2. Garanti Süresi
Garanti belgesi ile satılması zorunlu ürünlerde yasal garanti süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren kural olarak iki yıldır. Bazı ürünlerde üretici/ithalatçı bu süreyi uzatabilir. Garanti süresi, malın bakım, onarım veya değişim için yetkili serviste geçirdiği süre kadar uzar.
Üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan garanti, ilgili ürünün garanti belgesinde belirtilen şart ve sürelere tabidir. Garanti belgesi bulunan ürünlerde belge, fatura/e-arşiv ile birlikte saklanmalıdır.
3. Garanti Kapsamı
Garanti; üretim, malzeme ve işçilik hatalarından kaynaklanan arızaları kapsar. Garanti kapsamındaki arızalarda ürün, mevzuatta öngörülen süreler içinde ücretsiz olarak onarılır veya gerekli hâllerde değiştirilir.
4. Garanti Dışı Hâller
Kullanım hatası, kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, yetkisiz kişilerce yapılan müdahale/onarım, düşme-çarpma-darbe, sıvı teması, yüksek/düşük voltaj, doğal afet, yangın, normal aşınma payı ve benzeri dış etkenlerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır. Kullanım hatasının tespiti için mevzuatta öngörülen teknik raporlama süreçleri uygulanır.
5. Ayıplı Üründe Tüketici Hakları
Teslim edilen malın ayıplı olması hâlinde tüketici; satılanı geri vererek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme, masrafı satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme veya imkân varsa ayıpsız misli ile değişim isteme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Bu hakların kullanımı, mevzuattaki orantılılık ve imkânsızlık sınırlarına tabidir.
Ayıplı maldan doğan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslimi tarihinden itibaren kanuni süre boyunca devam eder. Teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; bu durumda ayıbın bulunmadığının ispatı satıcıya aittir.
6. Yetkili Servis ve Onarım
Garanti kapsamındaki ürünler, üretici/ithalatçının yetkili servislerine yönlendirilir. Tüketici onarım hakkını kullandığında ürün, azami tamir süresi içinde onarılır. Bu süre aşılırsa veya onarımın mümkün olmadığı tespit edilirse tüketicinin değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi hakları gündeme gelebilir.
7. Satış Sonrası Destek
Kurulum, kullanım, yedek parça, arıza bildirimi ve onarım yönlendirmesi gibi taleplerde , veya WhatsApp kanallarından destek sağlanır. Başvuruda sipariş numarası, ürün bilgisi ve arıza açıklaması belirtilmelidir.
8. Başvuru ve Uyuşmazlık
Garanti ve ayıplı ürün talepleri öncelikle destek kanallarımıza iletilmelidir. Çözüme ulaşılamaması hâlinde tüketici, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.