1. Sipariş İptali
Sipariş, kargoya verilmeden veya hizmet ifasına başlanmadan önce destek kanallarından iptal talebi iletilerek iptal edilebilir. Ödeme alınmışsa iade, ödeme yöntemine uygun şekilde başlatılır.
Kargoya verilmiş, kişiselleştirilmiş, dijital olarak ifasına başlanmış veya cayma hakkı istisnasına girmiş siparişlerde iptal yerine iade/cayma koşulları uygulanır. Satıcı, stok hatası, ödeme onayı alınamaması, şüpheli işlem veya ifa imkansızlığı halinde siparişi iptal edebilir.
2. Cayma Hakkı Süresi
Tüketici, istisnalar saklı kalmak üzere, on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Mal satışlarında süre, tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün; hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Tek siparişte birden fazla teslimat varsa süre son teslimattan itibaren değerlendirilebilir.
3. Cayma Bildirimi
Cayma bildirimi veya adresine gönderilebilir. Bildirimde sipariş numarası, alıcı adı soyadı, iade edilecek ürün/hizmet, iletişim bilgileri, iade gerekçesi zorunlu olmamakla birlikte varsa açıklama ve ödeme iadesi için gerekli bilgiler yer almalıdır.
4. İade Süreci
Cayma bildirimi sonrasında ürünün, varsa tüm aksesuarları, faturası, ambalajı, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve hediyeleriyle birlikte iade edilmesi beklenir. İade kargo yöntemi, iade adresi ve süreç adımları destek ekibi tarafından paylaşılır.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra mevzuata uygun şekilde kontrol edilir. Ürünün kullanılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak ürünün olağan inceleme sınırını aşan kullanımı nedeniyle değer kaybı oluşmuşsa mevzuata uygun sorumluluk doğabilir.
5. İade Kargo Masrafı
İade kargo masrafının hangi tarafa ait olduğu, iade yöntemi ve varsa tutarı Ön Bilgilendirme Formu, ürün sayfası, sepet/ödeme ekranı veya bu politika üzerinden tüketiciye bildirilir. Önceden açıkça bildirilmeyen iade masraflarının tüketiciye yükletilmemesi esastır.
6. Ücret İadesi
İade onaylandığında ürün bedeli ve mevzuata göre iadesi gereken tahsilatlar, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka/kart kuruluşlarından kaynaklanan hesaba yansıma süreleri satıcı kontrolü dışında olabilir. Kapıda ödeme, havale/EFT veya farklı ödeme yöntemlerinde ek bilgi istenebilir.
7. Ayıplı, Eksik veya Hasarlı Ürün
Ayıplı, eksik veya hasarlı ürün teslim alınması halinde destek kanallarına görsel, video, kargo tutanağı ve açıklama ile başvurulmalıdır. İnceleme sonucuna göre değişim, onarım, bedel indirimi, ücretsiz iade veya ücret iadesi seçenekleri mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.
Kargo tesliminde dış ambalajda gözle görülür hasar varsa kargo görevlisi nezdinde tutanak tutulması önerilir. Tutanak bulunmaması yasal başvuru hakkını ortadan kaldırmaz; ancak incelemeyi kolaylaştırır.
8. Cayma Hakkı İstisnaları
Kişiye özel ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, ambalajı açıldığında sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, dijital içerikler ve mevzuatta istisna sayılan diğer ürün/hizmetler iade kapsamı dışında olabilir.
9. Değişim
Değişim talepleri stok uygunluğuna bağlıdır. Beden, renk, model veya ürün değişiminde fiyat farkı, kargo masrafı ve kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir. Stok bulunmaması halinde iade süreci işletilebilir.
10. İletişim
İade ve iptal talepleri için , veya WhatsApp: kanalları kullanılabilir.